¿Qué es el DesignOps y cómo afecta a las estructuras empresariales?

El término DesignOps está cada vez más presente en los organigramas de las empresas y se ha convertido en fundamental para poner en valor el diseño dentro de estos ámbitos. Repasamos su sentido y procedencia, así como cuáles son los objetivos que persigue. Per Lööv en Unsplash. El mundo empresarial crece, evoluciona y se adapta a las nuevas necesidades. Dentro de este proceso, el diseño ha ido adquiriendo importancia dentro de los tejidos empresariales hasta ser entendido, en muchos casos, como un elemento fundamental e indispensable dentro su organigrama. Este fenómeno ha provocado el surgimiento de un nuevo término: el DesignOps. Traducido como «operaciones de diseño», hace referencia a todas las actividades que tienen el objetivo de maximizar el valor del diseño como disciplina dentro del enrevesado organigrama de una empresa. Según la consultora de UX e innovación Digital Gammaux, el término fue inventado por el diseñador Dave Malouz en 2014 y en 2017 se consagró en el primer DesignOps Summit. Sin embargo, como suele pasar con el surgimiento de estos fenómenos, las funciones y tareas que engloban el DesignOps son anteriores a la existencia del término, pero en la medida en la que se ha ido aplicando al sistema, las empresas y los diseñadores se han visto en la necesidad de utilizar un nombre que defina y represente esta forma de trabajar. el diseño en el centro de la empresa En la actualidad, son pocas las empresas que no entienden el diseño como un pilar fundamental. Diego Blanco, cofundador de Hanzo, aseguraba en el número 28 de la revista Gràffica que cada vez se desarrollan más departamentos de diseño dentro de la propia estructura de las empresas: «Y estos departamentos cada vez tienen más poder decisorio dentro de la organización». Para Blanco, esto en parte es gracias a Silicon Valley y a empresas como Apple o Airbnb, que han demostrado que si pones el diseño en el centro de tus operaciones tienes una valoración mucho mejor en el mercado. «Los departamentos de diseño cada vez tienen más poder decisorio dentro de la organización» Diego Blanco Proyectos de Hanzo Otra prueba de este crecimiento y que también citaba Blanco es que en un artículo de McKinsey se aseguraba que las empresas que abrazan el diseño digital y que operan desde un punto de vista digital centric tienen una valoración de 211 puntos más dentro del Standard&Poor's 500 (uno de los índices bursátiles más importantes de Estados Unidos) que las empresas que no lo han hecho en una década. Para el cofundador de Hanzo, esto es una barbaridad de retorno para una multinacional: «Esto ya va de que te tienes que convertir en una marca digital y abrazar ese mundo como real». métodos, destrezas y procesos Como decíamos, el DesignOps engloba una serie de actividades que tienen el objetivo de dar al diseño todo el valor que debe tener dentro de una empresa. Aunque depende del funcionamiento y organización de la empresa en cuestión, lo habitual es que se pretendan potenciar tres aspectos claves: métodos, destrezas y procesos. Las destrezas son las habilidades que un creativo debe poner en práctica para resolver los problemas, los métodos son la forma de llevar a cabo las destrezas y con los procesos se agrupan metodologías que facilitan el trabajo. El DesignOps engloba una serie de actividades que tienen el objetivo de dar al diseño todo el valor que debe tener dentro de una empresa. Aunque el DesignOps todavía se encuentra en sus inicios y queda mucho camino por recorrer, podríamos entenderla como una práctica híbrida entre diseño y negocio en la que creativos y empresarios trabajan en común y mano a mano para sacar todo el partido posible al diseño en el día a día empresarial. Su misión esencialmente es establecer conexiones, estandarizar hábitos y prácticas, organizar equipos y garantizar que el departamento de diseño pueda dedicarse a su especialidad. diseño ux Donde el DesignOps adquiere una importancia suprema es en el diseño de experiencia de usuario. Según el informe El valor empresarial del diseño presentado por McKinsey en 2019, uno de los puntos claves del diseño en las empresas es poner el foco en la experiencia de usuario y centrarse en una cultura de empresa que suavice las fronteras internas, como las existentes entre productos físicos, servicios e interacciones digitales, que para los clientes son inexistentes. Amélie Mourichon en Unsplash. Esto significa que las compañías deben fomentar la interacción interdepartamental, rompiendo los «silos funcionales» para poner al usuario en el centro, integrando a los diseñadores en otras funciones. Este enfoque requiere tener acceso a información sólida del cliente, recopilada de primera mano mediante la observación y, lo que es más importante, la comprensión de las necesidades de los potenciales usuarios en sus propios entornos. De esta forma, los límites entre productos y servicios se fusionan en experiencias integradas. Sin embargo, tan solo el 50% de las empresas encuestadas realizaron una investigación previa de usuarios antes de generar sus primeras ideas o especificaciones de diseño. El DesignOps tiene el objetivo de solucionar precisamente esto, garantizando que los diseñadores de las empresas puedan estar atentos a las necesidades de los usuarios.

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