La propuesta de la nueva App de Air Europa, finalista en los Premios Acento G 2019

On Board Design, la propuesta de la nueva App de Air Europa, diseñada por Carolina Rodríguez —alumna del Grado en Diseño Integral y Gestión de la Imagen de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid—ha quedado entre los finalistas de los Premios Acento G 2019. El trabajo de Carolina Rodríguez ha sido uno de los finalistas en los Premios Acento G donde se ha galardonado a Sara Sanz Gallén con el primer Premio Acento G 2019 por su trabajo titulado Escuadrón Planeta (de un juego para niños/as para aprender a identificar comportamientos que influyen en el medio ambiente), a Rubén Planas Julián con el segundo Premio Acento G 2019 por su trabajo llamado Ibierno (publicación que busca dar visibilidad al problema de la despoblación) y a Irene Liébana Rodríguez con el tercer Premio Acento G 2019 por su trabajo Words (campaña que propone una solución a las demandas sociales y la inclusión de la comunidad sorda). Según nos cuenta la diseñadora, «volar puede llegar a ser una aventura muy emocionante. No obstante, también puede convertirse en un aburrido trámite más. Como consecuencia, se presenta una nueva App de Air Europa que ofrece una entretenida solución a sus clientes a través de su innovadora plataforma con carácter de red social, SIENTE, convirtiendo los vuelos en una enriquecedora experiencia en la que encontrar a otros pasajeros y conocer sus aventuras sobre el destino al que viajas, o simplemente, explorar nuevos destinos y las posibilidades que ofrecen. En SIENTE, tú eres el protagonista de Air Europa». Ejes principales de estudio dela red social SIENTE para la App de Air Europa • La evolución y el papel que ha jugado el diseño a bordo desde los primeros vuelos. • Las tendencias en comunicación, diseño de usuario, soportes, métodos y recursos empleados en el campo del diseño de apps hoy en día. • El sector de las aerolíneas en España y las necesidades de su público objetivo. Para llevar a cabo este proyecto, Carolina Rodríguez ha visto idóneo el uso de una aplicación móvil como soporte principal. «En nuestro día a día, buscamos herramientas que nos aporten soluciones rápidas ante los problemas. Esta forma de pensar ha hecho que las tiendas online de aplicaciones estén saturadas y nos enfrentemos a un sector en el que destacar, es difícil. Para conseguirlo, se pondrán en práctica métodos como: Las Facetas de la Experiencia del Usuario, Design Thinking, El efecto Zeigarnik, la dotación de ventajas, La ley del mínimo esfuerzo y el efecto Ikea». Rediseño de la App de Air Europa • Se han simplificado las funciones de la app, buscando una composición de los elementos armónica y equilibrada. • Se ha reestructurado el árbol de navegación. • Se ha buscado una coherencia absoluta e integra a la hora de diseñar la interfaz, unificando los elementos y la forma de apelar al usuario. «Creada por y para los propios usuarios, con carácter de red social, ofrece un contenido alternativo al actual a bordo. Persigue el objetivo principal de ofrecer un entretenimiento alternativo y de alto interés a los usuarios durante el vuelo, dándoles la opción de ser protagonistas ante el resto de usuarios. Mediante un sistema de méritos el usuario se verá incentivado a publicar sus historias, experiencias y aventuras en dicha plataforma, compartiéndolos con el resto de viajeros que elijan el mismo asiento que él en otros vuelos. De esta manera, los asientos del avión servirán de nexo entre el contenido compartido. Así, cada aeronave de Air Europa contará un sin fin de historias de los viajes de sus pasajeros, que al mismo tiempo servirán de guía o inspiración para el resto». También pretende fidelizar a los usuarios, mediante un trato más cercano y humano. Como afirma Cristina Sarabia, jefa de fidelización de Air Europa: ‘‘Hay que poner al cliente en el centro de todo’’; crear una experiencia de marca atractiva y diferente, ofreciendo un contenido novedoso y alternativo, de alto interés para el usuario; estar presente en el día a día del usuario, ofreciendo un servicio de comunidad online que sirva como fuente de interés y motive a participar al usuario; mejorar la aplicación de Air Europa, tanto estética como funcionalmente. Simplificando la navegación y facilitando su uso, sin alterar las funciones que ofrece».

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