Diego Núñez: «No deben ser los diseñadores quienes teman a la IA, sino los proveedores de software»

Hablamos con Diego Núñez, nuevo Head of Studio de Designit, para tomar el pulso al sector creativo y analizar el futuro que nos espera. Diseño para Vaughan Designit, compañía multinacional de innovación y experiencia global que combina la estrategia, la tecnología y el marketing, anunció recientemente el nombramiento de Diego Núñez como Head of Studio de Madrid, por el que asumirá el liderazgo de la compañía en el territorio español. Este creativo cuenta con una amplia trayectoria profesional en los ámbitos de la experiencia de cliente, la innovación y el diseño. Durante su carrera ha tenido cargos como Innovation Manager (y fundador del estudio de Madrid) de A Piece of Pie; así como Senior Strategist en Bow & Arrow, consultora de innovación perteneciente a Accenture Song. También, ha trabajado para distintas empresas como Superunion o Synovate, y ha ejercido como docente en h2i Institute. Aprovechamos su reciente nombramiento para medir el pulso al sector creativo dentro de las metodologías de las grandes empresas y de cara al futuro que nos espera. Cada vez más empresas entienden la gran importancia que tiene invertir en diseño para que su marca llegue a buen puerto. ¿Por qué crees que se da esté fenómeno? ¿Qué futuro crees que nos espera en este sentido? Por un lado, aquellas organizaciones referentes de nuestra economía se han dado cuenta que el diseño es una herramienta fundamental para la construcción de relevancia y diferenciación, véase ejemplos de corporaciones como Repsol o BBVA, e incluso scale-ups como Cabify, Factorial, etc. Por otro lado, somos animales emocionales que, además de cubrir nuestras necesidades más funcionales, necesitamos que estas sean resueltas de la forma más intuitiva y alineada con nuestra mentalidad, por lo que una experiencia de usuario bien planteada es profundamente satisfactoria a nivel emocional. Tradicionalmente se ha invertido en diseñar aquellos artefactos e interfaces de mayor superficie de fricción con los usuarios, sean B2C o B2B, sin embargo, el futuro del diseño pasa por impactar en aquellas áreas más invisibles de las organizaciones. Las operaciones, los procesos o las herramientas internas que permiten sustentar el día a día de las mismas. «El futuro del diseño pasa por impactar en aquellas áreas más invisibles de las organizaciones» Diego Núñez En Designit trabajáis con grandes clientes, algo que también has realizado a lo largo de tu carrera en diferentes empresas. ¿Cómo es? ¿Qué consejos darías a los diseñadores que están empezando a trabajar ahora con grandes clientes? Trabajar con grandes clientes tiene un lado positivo y muy agradecido, que tiene que ver con la visibilidad y escala del impacto de tu trabajo, sin embargo, tiene también un fuerte componente de comunicación e influencia para la que diseñadores y diseñadoras deben estar preparadas. Son las habilidades antes conocidas como soft skills, hoy por hoy core, que toda persona debería desarrollar si quiere trabajar en entornos colaborativos, y más en los corporativos. Diseño para Santander Empiezas ahora un ciclo nuevo con una nueva responsabilidad, ¿cuáles son las claves del futuro de la agencia? Designit tiene un recorrido probado en el mercado, con más de 20 años como líder en diseño, acompañando a nuestros clientes en la resolución de sus problemas más complejos de relevancia para sus audiencias y diferenciación de sus productos y servicios. El futuro de nuestra organización pasa por defender y reivindicar nuestra capacidad de reflexión estratégica (ayudando a nuestros clientes a definir la dirección del cambio) junto con nuestra capacidad de diseño con impacto. Algo que tiene que ver con ir más allá de la conceptualización, ser capaces de acompañar a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio diseñado maximizando su capacidad de impacto a escala. Vivimos en un mundo muy cambiante y con muchas incógnitas, ¿cuál crees que son las claves para que una marca tenga éxito? Por un lado, pensar en qué problema resuelves y qué beneficio traes a tus usuarios. En segundo lugar, reinterpretar el rol de la tecnología como habilitador, dotándole de sentido en tus diseños de experiencia. Y por último, es importante invertir tiempo en conocer a tus clientes y personalizar la relación con los mismos. «Es importante invertir tiempo en conocer a tus clientes y personalizar la relación con los mismos» Diego Núñez ValueMe Y respecto al diseño, ¿qué tendencias crees que nos esperan en el futuro? El sector y la profesión están en constante evolución. Hace más de una década que se habla de las metodologías centradas en las personas, trabajando sobre la intersección de usuario, tecnología y negocio. En la actualidad, este modelo de trabajo ha evolucionado hacia un modelo planeta-céntrico, orientando a minimizar o evitar el impacto medioambiental sobre el planeta. En este modelo, las tres lentes mencionadas son complementadas por una cuarta lente, la sostenibilidad. Esta evolución hacia un diseño más consciente, más inclusivo, con la accesibilidad por defecto, implica asimismo una tendencia hacia un diseño más reflexivo, en contraste con la interpretación sesgada hacia la velocidad de las metodologías ágiles. ¿Cómo crees que puede afectar el auge de la Inteligencia Artificial en las profesiones creativas? Cada vez más vemos como la tecnología está ganando peso como habilitador de la creatividad. La IA es una maravillosa herramienta, capaz de ayudarnos a estimular la creatividad, tangibilizando, explorando, proveyendo de inputs, y facilitando prototipados rápidos, pero sigue dependiendo de una creatividad y fineza a la hora de guiarla. No debe ser el/la diseñador/a quien tema la IA, sino los proveedores de software, ya que hoy en día estamos ya probando tecnologías de prototipado rápido que sustituyen parcialmente trabajo que en anterioridad desarrollábamos en Figma. «La IA es una maravillosa herramienta, capaz de ayudarnos a estimular la creatividad» Diego Núñez Muchos de nuestros lectores son estudiantes, y te quería preguntar qué consejos les darías para triunfar en el mundo del diseño. No soy muy de dar consejos, pero si tuviera que sintetizar aprendizajes de mi carrera, serían que saber manejarte con el software de moda en ese momento te da puntos, pero lo que te hace destacar es una argumentación sólida del porqué de tus diseños; acostúmbrate a dar feedback sobre tu trabajo y el de los demás, pero sobre todo ábrete a recibirlo, es un regalo; no te conformes nunca con el briefing que te den, pregunta y repregunta qué hay detrás de ese requerimiento, qué debes solucionar, como sabrás si estás aportando valor; abraza el mundo de los datos, acostúmbrate a medir tu impacto y aprende de ello, para evolucionar tu capacidad de impacto, diseño a diseño; y, por último, diseña dentro de un contexto, no seas naïve y entiende las restricciones con las que lidiar. App de Iberdrola diseñada por Designit

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