Mariví Borredá y Juan Senent son gerentes de La Imprenta Comunicación Gráfica. Desde 1998, por ella pasa todo tipo de creativos: diseñadores gráficos e industriales, agencias de comunicación, estudios de arquitectura, de interiorismo…
En el número 6 de la revista Gràffica Clientes y Creativos. Destinados a encontrarse, hablamos con ellos. Con casi veinte años de trayectoria profesional, tienen una dilatada experiencia y una amplia visión acerca de cómo son los creativos que, en La Imprenta CG, se convierten en clientes:
«FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Los diseñadores son unos grandes apasionados de su trabajo. Lo viven con verdadera vocación y su implicación nos obliga a estar en un proceso de renovación constante y a mejorar los niveles de exigencia en cada proyecto. Además, cuando su trabajo tiene calidad, el producto destaca entre los demás y adquiere un valor añadido. Como punto débil, diríamos que echamos en falta que no tengan un conocimiento más amplio de las posibilidades de los materiales y sus precios.
DIVERSIDAD
Entre nuestros clientes, además de diseñadores gráficos están las agencias, que suelen tener muy claro lo que necesitan y vienen con los proyectos muy cerrados; la administración pública, que suele ir acompañada de algún diseñador o de un departamento de publicaciones propio y sus trabajos están condicionados por los precios de licitación –lo que limita bastante las posibilidades–. También acuden a La Imprenta las marcas. Entre estos clientes hay mucha más variedad y nos ofrecen un margen mayor para poder asesorar y avanzar juntos en el desarrollo de los proyectos. Además, en los últimos tiempos las marcas españolas se han dado cuenta de la importancia del diseño y de que es una inversión rentable. En función del perfil del cliente y sus necesidades, nosotros tratamos de aportar nuestro conocimiento y experiencia para lograr el mejor resultado.
ACERCAMIENTO
Habitualmente suele ser el departamento comercial quien establece la relación con los clientes. Aunque también llegan a nosotros a través de otras vías: por recomendación directa de otros clientes, a través de la web, las redes sociales, etc. A partir de ahí, nos ponemos en contacto con ellos e iniciamos la relación profesional.
Cuando hablamos con ellos tratamos de escuchar atentamente las necesidades de sus proyectos para saber si nuestro perfil responde a lo que buscan y, a partir de ahí, iniciamos una relación profesional que atraviesa diferentes etapas y departamentos: comercial, técnico, logístico…
EVOLUCIONAR CON ELLOS
En La Imprenta, nuestra labor es principalmente técnica: asesoramos en cuanto a materiales (papeles y soportes), técnicas de impresión, ajustes de color y acabados finales para que el producto final responda a las expectativas creativas. Normalmente, entre impresor y diseñador se establece una relación de confianza que nos convierte en «socios» de un mismo proyecto.
De ahí que la nuestra es una relación profesional basada en la confianza. Tratamos de implicarnos al máximo en cada proyecto, buscando entender la singularidad de cada trabajo y ofreciendo soluciones a las necesidades de producción, de plazos de entrega, de presupuesto, etc.
A lo largo de nuestra trayectoria hemos notado una evolución en cuanto a la relación con los clientes. Los tiempos de respuesta se han acortado vertiginosamente. La tecnología ha ayudado a responder de forma inmediata y ha facilitado mucho las cosas, pero en paralelo, los tiempos de reflexión y maduración de las cosas prácticamente han desaparecido.
Por otro lado, salvo algunas excepciones, los productos están sufriendo un proceso de estandarización progresiva en cuanto a formatos y materiales. También el factor precio ha cobrado una importancia que antes no tenía. Se trata de un hecho generalizado que afecta a todos los sectores. Los diseñadores, como parte del proceso, muchas veces vienen condicionados por el precio que les ha marcado su cliente. Nosotros nos ajustamos a los presupuestos estudiando todas las alternativas en cuanto a materiales y acabados para poder garantizar la viabilidad del proyecto.
CONTRATIEMPOS
En nuestro trabajo, la comunicación desempeña un papel fundamental y tratamos de que sea lo más fluida y clara posible. Pero nadie es infalible y, en proyectos en los que la valoración de la calidad final del producto está sujeta a criterios subjetivos, es normal que pueda surgir algún problema o desacuerdo. Afortunadamente, suelen ser puntuales, y estudiamos cada caso para encontrar soluciones.
Los problemas no suelen surgir con los diseñadores, sino con los trabajos que estamos desarrollando. Intentamos anticiparnos a ellos y adoptar una posición proactiva para solucionar el problema o redirigir el proyecto. Algunos trabajos son complejos y corren cierto riesgo debido a su componente experimental. Una vez más, la agilidad en la comunicación aquí resulta de vital importancia.
A TENER EN CUENTA
En la mayoría de los casos nuestra relación es a largo plazo. Conforme vamos abordando proyectos con ellos, se establece una relación de confianza (feeling), en la que es importante el respeto mutuo y la profesionalidad, con lo que salen ganando las dos partes, como en cualquier relación humana.
En nuestro caso, el asesoramiento, la atención y el seguimiento personalizado en todos los procesos desde que un cliente decide trabajar con nosotros hasta que el producto llega a sus manos, resultan fundamentales. La empatía juega un papel importante, y en ocasiones la falta de ésta puede arruinar la relación».
Si quieres profundizar en cómo son y cómo se gestionan las relaciones cliente-creativo, puedes encontrar entrevistas a profesionales –tanto a clientes como a creativos– como esta en el sexto número de la revista Gràffica ‘Clientes y Creativos. Destinados a encontrarse’ . Y si quieres la versión digital de la revista, la puedes conseguir en Android y iOs.
