¿Cuándo le digo que NO a un cliente?
  • Nosotros
  • Contacto
Advertisement
  • Login
  • Regístrate
Mi plan
Gràffica
  • Ilustración
  • Tipografía
  • Branding
  • Packaging
  • Opinión
  • GRÀFFICA+
  • TIENDA
    • Comprar
    • Revista
    • Puntos de venta
    • Suscripciones

No hay productos en el carrito.

Sin resultado
Ver todos los resultados
Gràffica
  • Ilustración
  • Tipografía
  • Branding
  • Packaging
  • Opinión
  • GRÀFFICA+
  • TIENDA
    • Comprar
    • Revista
    • Puntos de venta
    • Suscripciones

No hay productos en el carrito.

Sin resultado
Ver todos los resultados
Gràffica
Sin resultado
Ver todos los resultados

¿Cuándo le digo que NO a un cliente?

Por Gràffica
09/06/2011
en Opinión
0
34
REDES
855
LECTURAS

Hace unos meses David Sherwin escribió este artículo en la publicación online Imprint, donde explicaba de una manera tranquila, como darse cuenta de que a veces lo mejor es decirle que NO a un cliente.

Explica cada uno de los puntos de forma clara y eficaz. Y no solo explica Cuándo, sino también Cómo hacerlo. Los puntos a tener en cuenta según David son:

Debes decirle que NO a un cliente:

Cuándo el cliente piensa que tu quieres el trabajo que te ofrece, sin importar lo que sea.
Tal vez tengas un cliente que quiera trabajar contigo pero ese cliente debe querer trabajar por que cree que tú eres el que mejor puede hacer el trabajo. Si el cliente cree que haces lo que haces y piensa que no te importan demasiado tus cosas. Más vale que busques otro cliente que respete a ti y a tu trabajo.

Cuándo un cliente habitual sabe que necesitas trabajo.
Ten cuidado de decirle a un cliente que necesitas trabajo, porque seguramente te exprimirá hasta que llegue el momento en que por necesidad accederás a hacer un proyecto que no será rentable y puede acabar con tu economía de verdad.

Cuándo un cliente no sabe lo que puedes hacer correctamente… y tú no se lo dices.
Si no sabes hacer una cosa, dilo. Si no sabes hacer una cosa y no conoces quien puede hacerlo, dilo. Y si no sabes y puedes encontrar a quien, díselo también a tu cliente. Lo peor que te puede pasar es que por no explicarle a tiempo a un cliente que no sabes hacer una cosa, luego el resultado sea tan penoso que lo pierdas.

Cuándo el cliente no quiere trabajar con nadie más, a pesar de saber que tu no eres el especialista que necesita.
Si un cliente quiere trabajar contigo a pesar de saber que no eres el mejor es peligroso tanto para ti como para él. Porque al final un error es un error y a lo mejor es lo que esta esperando tu cliente, que metas la pata. O tal vez quiere pagarte menos de lo que debería si el proyecto lo hiciera un verdadero especialista.

Cuándo el cliente quiere que hagas cosas que forman parte de sus responsabilidades
En muchas ocasiones los clientes nos tienen como una especie de brazo ejecutor. Ellos, o bien no saben hacerlo o bien hacemos su trabajo. Esto es muy común en los departamentos de marketing. Ojo, revisa lo que haces y comprueba que no estas haciendo su trabajo.

Cuándo el cliente necesita tu propuesta para participar en un proceso de selección
Ya sabes que es mejor trabajar cuando sabes que el proyecto lo vas a desarrollar seguro. Si un cliente solo quiere ver tu propuesta para poder comparar con otras es mejor decirle que no. Siempre que no pague el trabajo que cuesta hacer la presentación, claro.

Cuándo no necesites el dinero
Este ya lo conocías. Si tienes un cliente que no te satisface plenamente y encima no necesitas su dinero para pagar las facturas…
Piensa que a veces el tiempo que le dedicas a un mal cliente es tiempo que podrías aprovechar para buscarte uno mejor.

Hasta aquí parece todo fácil, pero ¿Cómo le dices que NO a un cliente? ¿Cómo lo haces?

Necesitas mostrar humildad
No se trata de machacarlo y decirle «NO. Largate!» Hay que hacerlo desde la humildad del que no quiere trabajar con él porque tienes otras cosas y puedes permitirte decirlo tranquilamente. Morderse la lengua a veces es bueno.

Necesitas hacerlo tan pronto como sea posible antes de empezar el proyecto
No esperes a mitad de proyecto para decir NO. Debes hacerlo antes de empezar nada para no tener problemas de ningún tipo, ni dejar colgado a nadie, cliente pero también colaboradores y proveedores.

Dejar siempre la puerta abierta
Aunque le digas que no, deja siempre un resquicio para volver a colaborar. Para volver a empezar algo algún día. Piensa que nunca se sabe, lo que hoy no te gusta mañana puede ser un plato de gusto.

Proponiendo proyectos futuros
Y hazlo proponiendo proyectos futuros y a largo plazo. De ese modo el cliente podrá ver que eres alguien positivo y con esperanza. La persona que tienes delante puede ser alguien que te puede interesar y es mejor quedar bien. Nunca se sabe.


Compartir14Tweet9Enviar

+ Artículos

Opinión

Infografía democrática, por Oscar Guayabero

Por Oscar Guayabero
Opinión

Adiós a los carteles de cine, por Oscar Guayabero

Por Oscar Guayabero
Opinión

Expoliar una idea, matar el diseño

Por Pedro Arilla
Opinión

Cómo pasar de una imagen sublime a una dramáticamente trendy

Por Víctor Palau
Opinión

Rediseñar la Administración

Por Víctor Palau
Opinión

Dibujar un 9

Por Víctor Palau
Siguiente

Guiris, mojito, sillas de plástico, barro… Offf 2011

Comentarios 5

  1. la Negreta says:
    Hace 9 años

    Hola, mi nombre es Alberto, soy el responsable de El Blog de la Negreta. Quería daros las gracias por compartir el post y por la información. Os seguimos con regularidad y nos encantan vuestros posts!

    Salud y gracias!!!!

    Responder
  2. Danuto says:
    Hace 10 años

    Eliminad todas esas tildes de los "cuándo" iniciales.

    Responder
  3. Alvaro says:
    Hace 10 años

    Amén

    Responder
  4. jordi says:
    Hace 10 años

    Bueno esto es como saber decir no en la vida, muy importante i a veces difícil.

    Responder

Deja una respuesta Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Información básica sobre protección de datos Ver más

  • Responsable El titular del sitio.
  • Finalidad  Moderar los comentarios. Responder las consultas.
  • Legitimación Tu consentimiento.
  • Destinatarios  .
  • Derechos Acceder, rectificar y suprimir los datos.
  • Información Adicional Puedes consultar la información detallada en la Política de Privacidad.

Arte

Las 15 corrientes artísticas que un diseñador debería conocer

Por Jorge Gil

Cuando te dedicas al mundo del diseño y en general, a la creatividad, has de saber que la inspiración puede...

Leer

Hace 40 años del 23-F: así lo reflejaron las viñetas e historietas del momento

Mundo Gráfico, la imprenta que todos los ilustradores estaban esperando

Las fotografías que inmortalizan a las “mujeres del mar” de Corea

Gmail rediseña su logo dejando huérfanos a muchos admiradores del icónico sobre rojo y blanco

  • Ilustración
  • Tipografía
  • Branding
  • Packaging
  • Opinión
  • GRÀFFICA+
  • TIENDA
Nota Legal | Condiciones generales

© 2019 Gràffica.info

Aviso legal - Política de privacidad y Cookies

Sin resultado
Ver todos los resultados
  • Ilustración
  • Tipografía
  • Branding
  • Packaging
  • Opinión
  • GRÀFFICA+
  • TIENDA
    • Comprar
    • Revista
    • Puntos de venta
    • Suscripciones
  • Login
  • Únete
  • Carrito

© 2019 Gràffica.info

Aviso legal - Política de privacidad y Cookies

¡Hola de nuevo!

Entra en tu cuenta abajo

¿Has olvidado tu contraseña? Únete

¡Crea una nueva cuenta!

Rellena el formulario de abajo para registrarte

Se requieren todos los campos Entrar

Recupera tu contraseña

Por favor, pon tu usuario o email para restablecer tu contraseña

Entrar
Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón Aceptar, aceptas el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Ver Política de cookies
Privacidad