En un mundo donde la innovación y la anticipación son clave, Zorraquino se posiciona como una consultoría de diseño estratégico que transforma desafíos en oportunidades. Con una visión que integra diseño, tecnología y negocio, la firma apuesta por la prospectiva y el diseño centrado en el usuario para generar valor real y sostenible. En esta entrevista con Miguel Zorraquino, exploramos cómo su enfoque único y colaborativo ha impulsado el crecimiento de grandes compañías como Kutxabank, Vaillant y EITB, y descubrimos las tendencias que, según su informe Consumer Trends 2025, marcarán el futuro del diseño estratégico.
¿Qué diferencia a Zorraquino de otras consultorías de diseño estratégico en el mercado actual?
Aportamos valor desde la eficiencia; ese es nuestro gran elemento diferencial. Entendida desde el plano más amplio, aplicamos la triple perspectiva de diseño, tecnología y negocio en todo lo que hacemos para abordar – y solucionar – cada reto de manera transversal. Una visión que nos permite combinar la estrategia, la sensibilidad humana, el conocimiento y la destreza técnica y tecnológica para convertir los desafíos en oportunidades y generar valor positivo, posicionándonos como socios clave en el crecimiento de grandes compañías abiertas a la innovación.
En Zorraquino diseñamos desde la cocreación, la inclusión, la tolerancia y la sostenibilidad a largo plazo, en busca del beneficio común. Desarrollamos tecnología con sentido común; aplicada desde un punto de vista humanista, tenemos la convicción de que es certeza y acierto para el desarrollo de la innovación social y empresarial. E implantamos nuevos modelos de negocio guiados por un propósito inspirador, capaz de aportar valor a las organizaciones. La conexión de estas tres áreas de manera eficiente es lo que realmente nos define y nos hace diferentes.
¿Cómo integráis la investigación de mercado y la experiencia del usuario en sus procesos de diseño para generar valor único para vuestros clientes?
Como profesionales del diseño, entendemos que una parte fundamental de nuestra responsabilidad es la reflexión sobre los nuevos comportamientos de las personas consumidoras y las tendencias que dominan los movimientos sociales. Investigar, descubrir, reflexionar, intercambiar opiniones y conocer nuevas experiencias es, en definitiva, diseñar. Así lo entendemos y así es como contribuimos a los procesos de diseño.
Ponemos a las personas en el centro. Nos centramos en la experiencia de las personas usuarias, la viabilidad de negocio y la implementación de la tecnología para construir proyectos que, más allá de anticipar el futuro, sean capaces de crearlo. Desde la consultoría, estudios de mercado, estrategias de innovación e informes de tendencias sectoriales consolidamos nuestro compromiso con la investigación, la creatividad y la innovación y, por ende, con el éxito de las compañías con las que colaboramos.
¿Podríais explicar el enfoque de Zorraquino en la investigación y observación de los cambios sociales como parte de vuestra metodología de diseño estratégico?
A través del estudio y la observación, detectamos los retos futuros a los que las organizaciones y la ciudadanía tendrán que hacer frente. Nos adelantamos a lo que vendrá para aportar soluciones y ayudar a tomar decisiones inteligentes. Así, sin perder de vista la estrategia y basados en la innovación, impulsamos la prospectiva para materializar las tendencias en oportunidades clave de negocio.
Trabajamos la prospección con el diseño estratégico como motor principal de innovación que nos permite no sólo enfrentar desafíos actuales, también ampliar la perspectiva para mejorar la rentabilidad, eficacia y competitividad de las compañías. Empleamos metodologías ágiles, combinadas con investigaciones y análisis en profundidad para descubrir los insights que guían la transformación de cada empresa.
En este sentido, el uso de metodologías de diseño estratégico juega un papel fundamental en la consecución de objetivos y la optimización de recursos y procesos. Nos adherimos a un proceso riguroso que va desde la comprensión y el descubrimiento hasta la definición y construcción final de proyectos que alinean las expectativas de las compañías con las de las personas consumidoras. Y es ahí donde resulta el éxito.
¿Podríais compartir algún ejemplo de cómo el diseño centrado en el usuario ha resultado en soluciones exitosas para vuestros clientes?
Trabajar desde el diseño centrado en las personas usuarias nos ha llevado a generar relaciones consolidadas a largo plazo con muchas de las empresas con las que colaboramos. En Zorraquino, decimos que somos interlocutores en la transformación de nuestros clientes. Los acompañamos durante todo el proceso y nos integramos en sus departamentos de Dirección, Innovación, Marketing, Transformación Digital… aportando esa perspectiva humanista.
Así, entre muchos otros, desde hace más de diez años, acompañamos de manera estratégica a Kutxabank. Afianzamos su estrategia, conectamos con su público y optimizamos los objetivos de negocio para consolidar su posicionamiento como entidad de referencia en el sector. Del mismo modo, como partner digital del grupo internacional Vaillant, trabajamos en la investigación constante con personas usuarias reales para conseguir la iteración continua y la adaptación de sus productos y servicios, capaces de favorecer la relación con su público.
Asimismo, desde el uso de metodologías de diseño centradas en el usuario contribuimos a la transformación digital del ente de comunicación EITB. Desde el diseño y desarrollo de su presencia digital y contenidos a la carta, elevamos su propuesta de marca y creamos un ecosistema que consolida su universo digital, incidiendo de manera positiva en la experiencia de la audiencia y la competitividad del grupo.
¿Por qué consideráis que la prospectiva es crucial para la competitividad y crecimiento de las compañías?
Anticiparse a los posibles escenarios de futuro y tomar decisiones en consecuencia ya no es sólo una cuestión de diferenciación empresarial. Asumir la prospectiva como una estrategia proactiva se consolida casi como el único camino hacia la supervivencia en un contexto en constante cambio y evolución.
La prospectiva se consolida como una herramienta indispensable para desarrollar e implementar estrategias que además de responder a necesidades inmediatas, preparen a las organizaciones y les permitan actuar con previsión, mitigando riesgos y maximizando oportunidades. Diseñar en la prospectiva facilita la toma de decisiones informadas y garantiza que las soluciones sean eficientes y reales.
¿Cómo convertís la información obtenida de la prospectiva en oportunidades tangibles para vuestros clientes?
Es clave que la prospección no se limite a la ideación y especulación y dé paso a la acción con la identificación de soluciones concretas. A través de un enfoque estratégico, acompañamos a las organizaciones – y trabajamos de manera activa con ellas – en todas las fases innovación y de descubrimiento, desde la visualización de escenarios hasta su aplicación con la creación de modelos de negocio inspiradores y sostenibles a largo plazo, alineados con sus objetivos y visión corporativa.
Abordar las tendencias de una perspectiva de diseño permite que su interpretación no se limite a seguir la corriente. Los procesos y metodologías asociados a disciplinas como el desing thinking implican una comprensión profunda de cómo estas tendencias pueden transformar radicalmente el rumbo de empresas y sectores.
Para ello, utilizamos diferentes herramientas de investigación, representamos múltiples trayectorias, identificamos las estrategias clave para cada sector y aportamos un enfoque proactivo para maximizar y explorar oportunidades. Una metodología integral que nos permite pasar de la visión al valor, asegurando que cada solución no sólo aporte resultados de negocio, sino que responda a necesidades humanas reales.
Zorraquino edita anualmente el informe Consumer Trends. ¿Qué nuevas tendencias y desarrollos anticipáis que tendrán un impacto significativo en el diseño estratégico en los próximos años?
En Zorraquino entendemos el diseño como un elemento colaborativo, de cohesión social, que crea valor en cualquiera de sus aplicaciones y contribuye al auge de las sociedades y las personas que las forman. Así, en el contexto de incertidumbre y cambios constantes en el que estamos inmersos, la capacidad transformadora del diseño estratégico – y, sobre todo, sus profesionales – jugará un papel determinante en los próximos años. Estudiar, observar, reflexionar y anticiparse de manera eficiente será clave para contribuir positivamente.
De la misma manera, la carrera tecnológica y la irrupción y democratización de la inteligencia artificial ha generado la aceleración forzosa de muchos modelos de negocio en este sentido. Por ello, será clave no perder de vista la evolución del diseño en relación a la aplicación de estas tecnologías y atender a cómo su capacidad para generar y agregar valor será determinante para conectar estas herramientas con las cambiantes necesidades humanas.
¿De qué manera vuestros servicios de diseño estratégico contribuyen a aumentar la rentabilidad de las compañías?
Diseñamos propuestas de valor sostenibles a largo plazo. Entendemos a las compañías, profundizamos en sus motivaciones y frenos, comprendemos a sus públicos y exploramos su estructura y oportunidades de negocio. Optimizamos la experiencia de cliente a través de la ideación, creación e implantación de soluciones eficientes e innovadoras.
Como resultado, diseñamos e implantamos experiencias de marca, modelos de negocio y productos digitales capaces adaptarse a los diferentes escenarios y conectar las expectativas de las personas con los objetivos de las compañías.
¿Podríais mencionar algún caso de éxito donde vuestros servicios de prospectiva hayan generado un impacto significativo en los resultados de sus clientes?
Como comentábamos anteriormente, entendemos la relación nuestros clientes desde el largo plazo. Así, con grandes marcas como Kutxabank, Saunier Duval, Vidrala, Bodeboca o EITB, con los que compartimos una trayectoria de más de 10 años, contribuimos de manera significativa a su competitividad y resultados con cada proyecto en el que colaboramos.
Aplicamos nuestros servicios de prospectiva de manera intrínseca en todos lo que hacemos. La investigación, la anticipación, forma parte natural de nuestro ADN. Por ello, no abordamos nuestros proyectos desde una perspectiva aislada, respondiendo al corto plazo, sino que utilizamos la investigación como una herramienta fundamental para contribuir a la visión estratégica del negocio de nuestros clientes, en cualquier área de actuación.
¿Qué consejo daríais a las empresas que desean integrar la prospectiva y el diseño estratégico en su planificación de negocios?
El primer paso es, precisamente, tener una visión y comprensión del diseño y todo lo que puede aportar, en su concepción más amplia. Desde un sólido conocimiento, es necesario comprender y aplicar sus metodologías como herramientas estratégicas para el desarrollo de negocio, pero también para el desarrollo social. A partir de aquí: actuar.
Aunque el estudio y observación de tendencias es fundamental, el paso clave es tangibilizarlas en soluciones que den respuesta a necesidades concretas. – productos, servicios, procesos, modelos de negocio, etc. -. El riesgo está en quedarse la apertura, la ideación, y no concluir en la priorización y puesta en marcha, porque es desde aquí desde donde se aporta el valor.
El consejo: anticipar y liderar el cambio, en vez de sólo reaccionar a él.
Zorraquino presentará su nuevo informe Consumer Trends 2025 el 21 de noviembre en Madrid y el 28 de noviembre en Bilbao y streaming. Toda la información y reserva de plaza en su web: zorraquino.com
